海底撈危機公關是近日被網友瘋轉的頭條新聞。這個出了食品衛生問題的公司怎麼會一夜之間被網友贊不絕口？
其次，前文提到海底撈詫異媒體會對此事件小題大做絕非毫無依據。在致歉信的第二段就寫到“每個月我們的公司也會處理類似的食品衛生安全事件“，這句話難道沒有一絲責怪群眾錯怪海底撈嗎？換句話說，海底撈表達出一種“這很正常”的態度。可是，從另一個角度想，這證明海底撈公司已成功解決多起類似事件，他們是可以完全被信任的。同樣的，致歉信表達出的良好的態度是取得人心的關鍵。
原因就是這篇被稱為“危機公關的滿分作文模版”。首先請大家注意這篇致歉信，基本每句話都會提到網友或者消費者。不僅如此還將顧客或者媒體稱之為“朋友”，這不僅套近了讀信者與海底撈的關係，而且還不經意的將這件危機到生命安全的事件變了一件輕鬆若無其事的小事。雖然這使群眾們感到自己過於小題大做，但是文章“真誠”的態度的確喚醒熱愛吃海底撈那顆已沉睡的心。很顯然，當你不斷的給顧客“拍馬屁”，說什麼顧客都會耐心聽。
高二:JuDJ