徐虎：在平凡崗位上溫暖千萬家
徐虎和家人在一起
全國勞動模範、共產黨員徐虎，在水電修理工的平凡崗位上，長期積極主動地為居民排憂解難，用“辛苦我一人，方便千萬家”的精神，譜寫了一曲新時代的雷鋒之歌。
作為上海普陀區中山北路房管所的水電修理工，徐虎發現居民下班以後正是用水用電高峰，也是故障高發時間，而水電修理工也已下班休息這一問題，於1985年在他管轄的地區率先掛出三隻醒目的“水電急修特約報修箱”，每天晚上19時準時開箱，並立即投入修理。
從此，晚上19時，成了徐虎生活中最重要的一個時間概念。10多年來，不管颳風下雨、冰凍嚴寒，還是烈日炎炎或節假日，徐虎總會準時背上工具包，騎上他的那輛舊自行車，直奔這三個報修箱，然後按著報修單上的地址，走了一家又一家。
10多年中，他從未失信過他的使用者。十年辛苦不尋常，徐虎累計開箱服務3700多天，共花費7400多個小時，為居民解決夜間水電急修專案2100多個，他被群眾譽為“晚上19點鐘的太陽”。
徐虎愛崗敬業，十年如一日義務為居民服務，在平凡的工作中做出不平凡的成績。他兩次被授予“全國勞動模範”稱號，被上海市委、市政府評為“上海市十大先進標兵”。（新華社北京9月7日電）
《人民日報》1999年09月08日第4版
普通勞動者的榜樣——徐虎
郭偉成 戴玉慶
每當朦朧的夜色籠罩在浦江兩岸，沿著上海西部的石泉、農林、光新、棉紡地區，從那窄窄的街巷深處，傳出了千家萬戶的歡聲笑語。這時，總有一箇中等個頭、戴著深度近視眼鏡的人，揹著工具包，蹬著一輛被上海人稱之為“老坦克”的破舊自行車，來回地奔波在這一帶，為居民修理馬桶、疏通管道，幫他們解除種種不便。居民們感激地稱他為解難的“及時雨”，帶來光明的“夜明珠”。其實，他只是一個普普通通的人，他的職業也不閃光，並不令人羨慕。他就是上海西部企業集團中山物業公司（即上海普陀區房管局中山北路房管所）的房修水電工、全國勞模、共產黨員徐虎。
１０年寒暑，１０個春秋，在３７１８天裡，他把７４００個小時的業餘時間，無私地奉獻給千家萬戶普通居民。這是一顆歲月磨出來的金子。
１９７５年，徐虎從郊區農村來到上海城裡，當上了房修水電工，擔負起管區內６０００多戶居民的水電維修、房屋養護工作。徐虎的父親是工人，母親是菜農，過去的家境並不寬裕。徐虎讀書時，一直都靠學校發給的助學金。因此，父母經常教育徐虎，不要忘了黨和政府的關懷。幹房修水電這一行，雖然髒一些，累一些，總還是個技術活。“身有一技之長，不怕家中斷糧”。徐虎記著父親的話：“阿拉是普通工人出身，幹一行就要幹好一行。”
話是這麼說，可是，當徐虎第一次去居民家修阻塞的抽水馬桶時，還是傻了眼：糞便、草紙、汙水淌了一地。別說幹活，連立腳的地方都沒有。但是，看看居民焦急的樣子，想想自己乾的就是這一行，也只好硬著頭皮上。徐虎忙著幹活，居民在邊上忙著端茶、敬菸。馬桶修好了，居民連聲道謝。事後，還特地給房管所寫了感謝信。這件事，給徐虎留下了深刻的印象。他想，自己幹了份內的工作，居民就這麼感激，真的應該盡心盡力做好。從此，只要一有空，徐虎總是認真學習房修水電技術。碰到居民報修，徐虎一喊就到，及時解決。碰到難做的活兒，徐虎千方百計做到居民滿意。每次修理完畢，徐虎都主動做好清潔工作；對居民的酬謝，他笑著謝絕；碰上挑剔的居民，還要耐心說服。一來二去，徐虎和居民們的關係從生疏變得熟悉、融洽了。從居民的歡笑聲、讚揚聲中，徐虎體驗到了人生的歡樂、工作的價值。再髒、再累，心裡也是高興的。
１９８４年底，上海市主要新聞單位和市有關部門共同發起了由市民評選“上海市優秀社會服務工作者”的活動。市民們紛紛投徐虎的票。結果，徐虎獲得了一等獎。當所裡的同志們興高采烈地上門送獎時，這個普通勞動者的家庭感到了前所未有的榮耀，親友們燃放鞭炮表示慶賀。徐虎的心情也久久不能平靜，不知該怎樣回報居民們的信任。他走家串戶，徵詢居民們對房修服務的意見。結果，歸結到一句話：維修一定要及時。怎樣才算是及時呢？
一個大熱天的上午，一位中年婦女急匆匆地趕來報修。一進門就嚷嚷開了。原來，頭天晚上６點多鐘，這戶居民家的樓面上突然斷電。３戶居民家裡的電扇、冰箱全都不能用。孩子點蠟燭複習迎考。白天上班沒空報修，晚上報修又找不到人。她說：“今天特地請事假出來報修，請你們無論如何要幫忙修好。”徐虎以前也碰到過類似情況。但是，那時總認為，維修工能做到“你來報，我去修”，並且保證維修質量，已經很不容易了。可是這次，徐虎卻心頭一震。他想，修修電線，捅捅馬桶，對自己來說是舉手之勞，對居民卻是關係到正常生活的大問題。如果能在當天及時為居民們解決水電急修的困難，就可以給群眾生活帶來許多方便。徐虎從警民聯絡箱得到啟發，萌生了業餘時間為居民掛箱服務的念頭。他把這一想法告訴了同在房管部門工作的妻子侯梅英。並得到了她的理解和支援。房管所所長徐裕鑫也熱情地鼓勵徐虎保持榮譽，更好地為居民服務。１９８５年６月２３日是個星期天，徐虎在房管所以及區精神文明建設辦公室領導的陪同下，來到光新二村、石泉路７５弄和石泉六村，掛上了３只“夜間水電急修特約服務箱”，上面寫著“凡屬本地段的公房住戶如有夜間水電急修，請寫紙條投入箱內。本人熱忱為您服務，每天開箱時間晚上７點。中山房管所徐虎”。打那以後，每天晚上７時，徐虎總是騎著“老坦克”，帶著工具包，走向３個報修點。然後按照報修的紙條，挨家挨戶上門修理。
打從掛箱服務的那天起，在徐虎的心裡就沒有了“星期日”和“節假日”，只留下“為民服務”４個字。
勞碌了一年，誰不想在除夕夜與家人團聚一堂，歡歡喜喜過個年。但是，這１０年來，徐虎是怎樣度過除夕的呢？他的工作記錄上是這樣記載的：
１９８５年除夕，光新路人民浴室進水閥爆裂；
１９８６年除夕，南黃海石油公司斷水；
１９８７年除夕，石泉六村２７號，棉紡一村２７號，石泉路７５弄３戶居民報修；
１９８８年除夕，信誼新村３４號１８戶居民家斷水；
１９９０年除夕，石嵐三村４８號居民家斷水；
１９９１年除夕，潘家灣１２３弄９號屋頂水箱斷水；
１９９２年除夕，管弄路６１弄２９號水管凍裂漏水；
１９９３年除夕，石泉六村１２號２０７室抽水馬桶堵塞。
８個除夕，徐虎為居民賀年守歲，為群眾排憂解難。１９８８年除夕，徐虎照舊在晚上７時去開箱服務。發現３只報修箱裡沒有一張紙條，就放心回家吃年夜飯了。女兒看到這麼“早”回家的父親，高興得不得了。還和父親約定１２點鐘一起放鞭炮。想不到夜裡１０點多鐘，又有人敲門了，原來是信誼新村的１８戶居民家突然斷水。徐虎二話沒說，拎起工具包匆匆出門。他爬上斷水居民家屋頂，冒著刺骨的寒風修理。家裡人等到辭舊的爆竹聲響了，還不見徐虎的蹤影。女兒提著“八百響”，含著眼淚等待著父親的歸來。直到凌晨１時左右，徐虎才回到家裡，帶著女兒到陽臺上點燃爆竹。後來，女兒在作文裡寫著：“雖然父親沒有和我們一起好好過節，但在充滿愛心的世界裡，我始終感受到父親偉大的愛。”
小小“報修箱”受到居民們的熱情稱讚，徐虎卻謙虛地說：“我是平凡人，只不過努力做好平凡事。”但是，受到徐虎服務的居民不這麼認為。華池路３５號居民陳敬泉說：“徐虎在平凡的工作中做出不平凡的成績。這平凡就是偉大。”
１０年的風風雨雨，徐虎都堅持下來了。那些一開始對徐虎掛箱服務持懷疑態度的人，風言風語的人，也從中受到了教育，改變了態度。１０年，本身就是一種磨練。徐虎掛在牆上的小木箱已經磨出了本色。
每當群眾遇到困難，他都像“及時雨”，送去黨和社會的溫暖。群眾說，如果每一個黨員都像他這樣為黨分憂，為民解憂，就會在我們社會中形成一股凝聚力。
有一次，徐虎一晚上收到５張報修單。從第四戶居民家出來時，已經是晚上１０點多了。徐虎想，剩下的那戶居民一定還在等待，不能失信。他拖著疲倦的身子，趕到第五戶人家。遠遠地就聽到吵鬧聲。原來，樓層中間的汙水總管堵塞了，樓上不知情的居民繼續用水，樓下居民家已是“水漫金山”。於是，互相指責、埋怨。徐虎二話沒說，立即設法疏通了汙水總管。居民們“停戰”了，情緒也平靜了。他們對徐虎說：“沒想到這麼晚了你還來，真是多虧了你。”這時，徐虎突然看到，自己這平凡的社會服務工作，也會關係到社會的安寧。許多老年人足不出戶，他們從哪兒看到社會風氣的好壞呢？自己雖然是個普通房修工，但天天同居民打交道，如果自己能把本職工作幹得儘量完美，就會減少群眾很多的抱怨，使他們感受到良好的社會風尚。
光新一村２４６號１０４室，是一個特殊的家庭。戶主楊海民患神經官能萎縮症，行動失衡，妻子唐嘉英幼時患過小兒麻痺，雙腿失去正常功能；１０年前，他們生了一對雙胞胎，一個癱瘓，一個雙目失明。前年夏季，他們買了吊扇，正想找人安裝，這時徐虎利用業餘時間與同事一起來到楊家，除了裝電扇，還包下了所有的房修水電活。臘月裡，徐虎上門去楊家服務、慰問，還特意送去一床新的羽絨被。楊海民感動得熱淚盈眶。石泉六村２２號３０５室居民顧殿良在徐虎熱情及時的服務後，寫了一張紙條投進報修箱裡。上面寫道：“我們地區有了徐虎師傅，這真是我們地區群眾的幸運。徐虎師傅您辛苦了，謝謝您。”
但是，徐虎服務的物件遠不止這些，他的服務沒有分內和分外之分，也沒有區域和行業的界限。１９９４年３月的一天，靜安區常熟路１２６弄的兩位耄耋老人，從電臺中聽到徐虎的事蹟，請鄰居給徐虎寫了一封求助信，訴說家中小水錶因凍裂而漏水數月，想請徐虎幫助修理。雖然這是外區，相隔１０多里路，不屬於他所在的房管所維修的範圍，但是，徐虎還是利用星期天上門修理，更換了水錶。臨行，老太太顫巍巍地送徐虎到門外，哽咽地說：“共產黨好，讓我遇上了好人，我沒有什麼東西送你，就給你磕個頭吧。”徐虎趕緊扶住老人，對著老人的耳朵說：“我是你的兒子，這是我應該做的。”徐虎說：“我是一個共產黨員，是人民的兒子，只要是人民的需要，社會的需要，都是我應該做的。”徐虎所在地區的居民說：“如果每一個黨員都能像徐虎這樣，為黨分憂，為民解憂，就會在我們的社會中形成一股凝聚力。”石泉六村１９號３０５室居民朱輝淑為調換住房，已經找了多年。好不容易找到一處滿意的房屋，一打聽，那不屬於徐虎的工作範圍，朱輝淑決定不換了。她說：“有徐虎在這兒，我不走了。”居民們從一個普通房修工的身上看到了我們這個社會中互幫互助的新風尚。
１９９６年３月，上海市授予徐虎“共產黨員關心群眾的模範”榮譽稱號。建設部領導為徐虎題詞：“發揚雷鋒精神，把黨和政府關懷群眾生活的宗旨，通過我們的工作送給千家萬戶。”
他把修馬桶當作一門學問，兢兢業業，刻苦鑽研，用靈巧的雙手和高超的技術，讓居民少花錢，多辦事。
徐虎熱愛他的工作。他常常說：“只要見到管區內電通明，水不斷，家家戶戶安居樂業，心裡就特別的高興。”有人拉他業餘時間下海、“扒分”（賺錢），他不幹，卻一心一意撲在水電房修工作上。平時，他常買一些專業書看，琢磨著自制一些小工具，提高工作效率。以往，居民報修抽水馬桶堵塞時，都要向房管部門預付押金。因為疏通馬桶時需要先拆下馬桶，而瓷器馬桶又是易碎品，損壞率相當高。為了提高修理質量和降低維修成本，徐虎不斷摸索，用８號鐵絲做成一種和抽水馬桶內部構造相似的鉤子，不但提高了修理質量，減輕了勞動強度，而且減少了居民的修理費用。拆馬桶率降低了７０％—８０％，大大提高了維修工作的效率。
徐虎在疏通馬桶時，還有不少的竅門。如果掉進馬桶裡的是塑料製品，他就用沸水往馬桶裡灌，使塑料物件受熱軟縮，順著管道衝下去。如果掉進馬桶裡的是比較光滑的物品，用長鉤子又勾不出，徐虎就把舊報紙捏成一團，用水弄溼，塞進馬桶管道口，手伸進去用力壓，把阻塞物頂下去。疏通樓房汙水總管，是房修水電工最頭痛的事。通常是哪一層阻塞，就在哪一層樓的管子上端打一個洞，用鐵絲伸進去捅。疏通以後，就用一個小木棒把洞堵住。天長日久，木棒爛了，管道又滲水。徐虎琢磨了許久，用一根直徑１寸、長８０釐米的鐵棒，在頂端焊上一個環，繫上繩子。然後，爬上屋頂，把鐵棒從汙水總管的頂端投入，不斷往下送，這樣就可以把管道里所有的汙物垃圾全消除。不僅疏通了阻塞的層段，而且消除了阻塞隱患，大大減少了報修率。
當然，徐虎也有想不出辦法的時候。有一回，徐虎碰上了難題，心事重重地回到家。妻子侯梅英關切地問徐虎怎麼回事。原來，有一排房子的管道堵塞了，需要從陰井裡疏通。但是，房前陰井被泥土覆蓋，一時又找不到圖紙，幾十戶居民都很著急。徐虎也束手無策。怎麼辦呢？妻子侯梅英也被難住了。想不到，女兒徐洋插嘴說：“這有什麼難的。有個寓言故事說，存放寶貝的瓦罐埋在地下，聰明的人往土裡澆水，哪裡滲水慢，寶貝肯定埋在哪裡。”徐虎恍然大悟，帶人立即趕到現場，用這個辦法探到了房前的陰井。
今年春節以前，石泉六村１８號居民李貴發家的馬桶阻塞了。汙水倒灌，一直流到廚房裡，一家人手忙腳亂地“拷浜”（滬語：把水剷出去）。他們急忙打電話請疏通公司上門清理。對方派人帶了機器來，折騰了３個多小時，把馬桶底座也搞壞了，只得用水泥補住，還收了１００元工錢。沒想到，大年沒過完，馬桶又堵了。李貴發趕緊寫了報修條投進徐虎的小木箱裡。晚上８時，徐虎來了。一臉歉意地說：“因為已經修了３戶人家，所以來晚了。”徐虎檢查了馬桶，從工具包裡掏出一個彎彎曲曲的鉤子，往馬桶裡捅了捅，嘿，水立即流下去，不到５分鐘，全解決了。石泉六村５２號３０１室居民龔天豪家的抽水馬桶阻塞了。他們找到了徐虎。徐虎毫不猶豫地把手伸進糞道里。龔天豪說：“我們自己捅馬桶還嫌髒呢，徐虎真是既巧幹又肯幹。總是把困難留給自己，把方便留給居民。”
近年來，隨著住房制度的改革，許多居民買下了公房產權，過去的公房成了私房。房管所也成立了物業公司，為居民住房提供有償服務。一些擁有產權房的居民也找疏通公司或個體戶疏通抽水馬桶和汙水管道。對方雖然有專用的疏通機械，但是一次收費從五六十元到上百元不等。有的居民說：“要是徐虎也有這樣的機械就好了。”徐虎沒有這樣的機器，但是，有著一顆為民服務的熱心和高超的本領。徐虎用自制的小工具，幾分鐘就可以幹完人家用機器幹幾小時的活。疏通一次，僅僅收費５元，差價高達１０倍、２０倍。這是徐虎敬業精神產生的效益。
“有了這樣的勞動者，房產物業部門的資質就提高了。”市場競爭，說到底靠的是高質量的服務。因此，才有了“呼喚徐虎”
徐虎所在的上海西部企業集團（即改制前的普陀區房產管理局）各級領導是有遠見的，他們早就著手培養像徐虎一樣的優秀員工。當年培養徐虎成長的中山北路房管所所長徐裕鑫說：“市場競爭要高質量的服務。有了徐虎這樣的勞動者，房產物業部門的資質就提高了，就可以取信於民。”因此，同樣是房修工人出身的徐裕鑫，從一開始就排除干擾，支援、幫助徐虎為民服務。上海西部企業集團董事長（原普陀區房管局局長）王國鬆說：“我們行業的服務性質需要徐虎這樣的先進人物。有更多的徐虎，才能樹立好的企業形象。房管局在從傳統的政府職能部門轉向現代企業制度的今天，尤其迫切需要提高服務質量。”因此，他們一開始就對徐虎這個榜樣傾注了極大的熱情。徐虎在回憶起剛剛成為“先進”與“勞模”的經歷時，充滿感激地說：“沒有各級領導的支援，也許不會有今天的徐虎。”
徐虎這樣充滿敬業精神的普通勞動者，不僅房管物業部門需要，全社會也需要，廣大群眾更需要。因此，一個徐虎的出現，也必然會帶動一批徐虎的出現。徐虎所在的班組，在設施陳舊、管道老化的地區，創出了一流的服務質量，先後被評為上海市優秀班組、紅旗班組。１９９３年，又被評為“全國學雷鋒先進集體”。他們被居民稱作“我們的徐虎”。每當徐虎外出開會時，就有班組裡的其他人為居民開箱服務。於是，有了“徐虎第二”王耀齊。他拜徐虎為師，也掛出了３只夜間特約報修箱。徐虎不在時，王耀齊一人要開６只報修箱。１９９２年，王耀齊被評為上海市勞動模範，榮獲全國五一勞動獎章；１９９４年被評為建設部勞動模範。緊接著，在普陀區東新地區出現了“徐虎第三”黃衛國；在曹安地區出現了“徐虎第四”蔣德寬。１９９４年，他們雙雙當選為上海市勞動模範。後來，又出現了“徐虎第五”馮寶榮、“徐虎第六”顧聲龍……於是，又有了“呼喚徐虎”的行動。
那是１９９５年９月，上海《青年報》社和上海市房地局團委聯合開展“呼喚徐虎”———上海房地系統青年突擊隊百日立功競賽活動。１９９６年２月，在全市命名了顧聲龍等１４人為上海市房地系統青年服務明星，人稱“小徐虎”，開通了居民報修的語音信箱，從而形成全市性的為民解憂“徐虎網路”。現在，“徐虎效應”正在全上海的房產物業部門中產生一個又一個的“衝擊波”，並且影響到其他的行業。徐虎，為千千萬萬新時代的普通勞動者樹立了一個光輝的榜樣。