我本來認為年齡大的人應該求個穩妥，就算是要投資也是買點國債或者基金等風險低的證券。但是在剛進入工作實習的這些天裡，我發現不僅僅是中青年人熱衷於股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是他們在交易系統以及某些交易常識的理解上存在問題，因此，我們在接待客戶的時候對老年人尤為細緻耐心，指導他們在電腦上處理、查詢自己的交易。正是我們兩個對周圍地區的瞭解以及耐心的服務態度，有幾個股民對我們營業部的服務態度極為讚許，每天收盤之後都會留下和我們兩個聊聊家長裡短。這是對我們服務態度的肯定，也是讓我們感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是細緻的服務，我們就會越累，但是可能是我剛投入工作的熱情或者是對工作的新鮮感使得我並不感到多麼累。
相信很多人都對一些國有銀行視窗服務人員的蠻橫服務，頤指氣使頗有感受。每個客戶都希望笑容的服務，微笑的視窗服務人員會讓客戶對公司的印象大好。所以，即使工作時間長了可能會習慣性的態度冷淡，但是我覺得作為一個視窗服務人員，還是要時刻提醒自己，做一個微笑天使。
2012-07-20
我們大廳裡會有一些常見的客戶面孔，很多散戶會把我們大廳作為一個聚會交流的地方，經常在這邊相聚聊聊股市。我們工作人員在閒暇的時候也會和他們交流交流。我這兩天也和幾位客戶聊了聊天。
人是很奇妙的，和人談話能讓我學到很多，也讓我見識了各種各樣的人。今天聊天的一位大叔就讓我印象很深刻，他炒股好幾年了，我們沒說兩句他就聽出來我還是個新人，然後連續不停地在教導我，都是在談論關於世事艱險，讓我小心謹慎，就像是一個大人在教育小孩子。我愣住了，不知道說什麼，只是一味地聽著，這是我第一次遇到這麼的情況。那一刻，我突然知道了，我讓人的感覺還是很明顯的一個新人，並不專業。這讓我開始思考如何專業化的問題。
要表現出專業，首先要做的是要加強自己的證券方面的基礎知識和市場資訊，要做到自己能給顧客最基本的信心。我們要深刻了解他們的需求，讓他們瞭解並接受我們的服務，把潛在的客戶發掘出來。在以後的時間裡，我要不斷地學習和充實自己，金融確實是一個充滿魅力的行業，金融是百業之首，而證券就是金融之首啊！
2012-07-21
今天來寫寫一句股話：‘五窮六絕七翻身’。這是香港股市在1980年代至1990年代的一個都市傳奇，當時的股市在每逢5月的時候都會開始跌市，到了6月更會大跌，但到了7月，股市卻會起死回生。
每年5.6.7月份，總會有人提起這句話。縱觀這近幾年股市，確實挺符合這句股語的， “五窮六絕七翻身”現象在a股出現的機率越來越多。自XX年以來，不管是牛市還是熊市，市場總會出現“七翻身”。XX年牛市，5月大盤漲6.99%，6月7.03%，7月起死回生再漲17.02%；2012年熊市，5月大盤數跌7.03%，6月大跌20.31%，7月奇蹟般反彈漲1.45%。2012年小牛市，5月大盤漲6.27%、6月漲14.40%，7月大漲15.30%。
而如今，在前兩個股市低迷，大盤低走的情況下，還是很多人期望這句股語的奇蹟能出現。而最近這幾天的股市行情稍許上漲，也讓人更新增幾許期望。但不管這樣，這句股語與其說是客觀規律，倒不如說是人們的主觀心理。對於大多散戶，股票更多玩的是一個期望。