今天陽光明媚，氣候宜人，一改前幾天的悶熱天氣，今天已經是我們進入xx地鐵站的第五天。對於我們來說，雖然每天都呆在同樣涼颼颼的工作環境，面對形形色色的乘客，做著看似枯燥無味的工作，但也正因為如此，才能更好地磨練我們的意志，然而我們的心裡感受也不盡相同，每天都遇到一些新奇的事情。
按照時間安排，我們每天下午四點下班，但是今天我準備離開服務點，準備去休息室那東西離開時，迎面向我走來一位中年男子，打扮隨意，神情自然。他先將單程票放在出閘機前面，正準備將卡插進裡面，突然，他猶豫了一下，頓時又將手縮了回來，感覺他好像在擔心自己走錯出口。見這情況，於是我主動上前，親切的問到：“先生，您好，請問有什麼需要我可以幫到您的嗎？”“哦，沒事，省醫院是往哪個出口出去啊？”“哦，先生，請問您是去省醫院對嗎？省醫院就從這兒出站，然後走a口，直接往左邊走就可以了，您出地鐵站門口就能看見省醫院的建築大樓了。” “哦，好的，謝謝。”
話剛完，他表情突然變得甚是嚴肅，鄭重其事的問了我一句：“你知道本站點的投訴電話嗎？”聽到這話，我突然被嚇傻了，心想：他不是要投訴我吧。隨後就弱弱的說了一句：“不好意思，這位先生，請問是不是我有什麼服務不周的地方，麻煩您給我提建議好嗎？我下次一定注意”。他面不改色，語氣中帶了幾分嚴肅的感覺，緊接著又問了一段話：“你知道你們的投訴電話嗎？知道乘客投訴程式嗎？知道地鐵服務的工作理念嗎？你直接告訴我，是或不是” 聽到這段話，我頓時被嚇得滿身是汗，心裡倍感焦急：怎麼辦，怎麼辦，他該不會是領導來視察工作的吧？我沉默了兩秒，深呼吸，給這位男士同時也給自己了一個淡淡微笑，鎮定自如的說：“不好意思，這位先生，由於我們是新來的志願者，對很多情況還不是特別瞭解。如果您需要，能不能給我半分鐘，我馬上幫您問一下其他工作人員好嗎？先生。”“不用了，你忙吧。”話剛說完，我就撤到旁邊的邊門忙去了。他立刻拿出手機打了個電話。不到一分鐘的功夫，我們的站長，2個值班站長，全都到位，在他面前站頭埋很低，站的特別端正，只看見他好像火氣有點大，就一直責罵站長和副站長。
這什麼情況？不用多說，百分之九十九是領導視察工作。之後我一直在擔心是不是因為我害他們被責罵。後來，站長告訴我，那個視察工作的領導還誇我將微笑放在服務的第一位，真誠服務每一位乘客，還說我已經做到了一個志願者應盡的義務，盡到了應有的責任。聽到這番話，我才終於把心裡的石頭給擱下了。受到了領導和站長的表揚，心裡也甚是開心，一種自豪感油然而生。
通過這件事，我感覺到，其實我們的工作很簡單，但是隻要我們用心去做事情，用真誠需要幫助的人們服務，就是在為乘客，為社會盡自己的一份力量。當看到一個個我們服務過的人的臉上都帶著燦爛的微笑離開時，我感到無論何時，志願者都要把微笑掛在臉上，因為微笑裡包含著真誠。微笑讓我們有了共同的語言，舞動青春，綻放微笑，傳遞快樂！在志願者的快樂崗位上，我們用自己的微笑去感染他人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚就是最美麗的風景。